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銀行柜員的離開(kāi)或轉(zhuǎn)崗，是當(dāng)前數(shù)字化浪潮下銀行轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。

界面新聞了解到，自2015年起，多數(shù)銀行開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，智能柜員機(jī)入駐銀行網(wǎng)點(diǎn)替代了部分屬于柜員的工作。

界面新聞?dòng)浾吒鶕?jù)中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等國(guó)有大行年報(bào)統(tǒng)計(jì)顯示，5年來(lái)，中行和郵儲(chǔ)銀行的智慧柜員機(jī)數(shù)量均實(shí)現(xiàn)“爆發(fā)式"增長(zhǎng)，建行則呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。

圖：中行、建行、郵儲(chǔ)銀行智能柜員機(jī)數(shù)量（來(lái)源：界面新聞?dòng)浾邠?jù)各銀行年報(bào)整理）

與此同時(shí)，隨著手機(jī)銀行渠道的建設(shè)，銀行業(yè)務(wù)的離柜率正逐漸走高。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年2019年銀行業(yè)的平均離柜率分別為84%、87.58%、88.67%、89.77%。2020年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3709.22億筆，同比增長(zhǎng)14.59%；離柜交易總額達(dá)2308.36萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.18%。

研報(bào)）

中信建投

離柜率走高的同時(shí)，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的交易量也日益增大，手機(jī)銀行用戶數(shù)量也逐漸遞增。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，銀行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。其中，手機(jī)銀行交易達(dá)1919.46億筆，同比增長(zhǎng)58.04％，交易總額達(dá)439.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.87％；網(wǎng)上銀行交易達(dá)1550.30億筆，交易總額達(dá)1818.19萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.68％；電話銀行人工處理來(lái)電8.62億人次；人工電話平均接通率達(dá)93.04％。

另?yè)?jù)界面新聞?dòng)浾呓y(tǒng)計(jì)，工農(nóng)中建郵儲(chǔ)等五家國(guó)有大行近5年來(lái)的手機(jī)銀行用戶也逐年升高。以中國(guó)銀行為例，該行2020年手機(jī)銀行用戶數(shù)2.11億人，較2016年漲了124.5%。

圖：工農(nóng)中建郵儲(chǔ)五家銀行近5年手機(jī)銀行用戶數(shù)（來(lái)源：界面新聞?dòng)浾邠?jù)各行年報(bào)整理）

智能柜員機(jī)的進(jìn)場(chǎng)和手機(jī)銀行的普及，也意味著越來(lái)越多的柜臺(tái)被壓降，柜員面臨轉(zhuǎn)崗。文文在銀行工作的年里，就見(jiàn)證了所在銀行網(wǎng)點(diǎn)從6個(gè)“高柜"縮減到2個(gè)“高柜"。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)里，辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)，即玻璃柜臺(tái)里辦理業(yè)務(wù)的柜員，被稱為“高柜"，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)放式的柜臺(tái)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的柜員，被稱為“低柜"。

據(jù)文文回憶，自網(wǎng)點(diǎn)引入智能柜臺(tái)后，她所在的國(guó)有大行的柜員配置就縮減成了2個(gè)“高柜"和2個(gè)“低柜"，其余柜員被轉(zhuǎn)崗，大多數(shù)轉(zhuǎn)去從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)崗位。

“現(xiàn)在銀行越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)，這也導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)崗成為柜員行內(nèi)轉(zhuǎn)崗的主要方向，營(yíng)銷(xiāo)崗位的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，內(nèi)卷也越來(lái)越嚴(yán)重。"文文表示。

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